Fallbeispiele
DIGITALE TRANSFORMATION
Ausgehend vom Markterfordernis erarbeitete ich für ein mittelständisches Unternehmen im Sektor Health Care eine Strategie zur digitalen und vertrieblichen Transformation. Ziel war die Entwicklung des stark analogen Geschäftsmodells hin zu einem digitalisierten Betrieb.
Dafür war die Ausgestaltung von zwei Milestones besonders eff ektiv.
Aufbau von eCommerce
Wirksamer Baustein der Transformationsstrategie war die Entwicklung von eCommerce mit dem Herzstück Webshop als vertrieblichem Wachstums-Boost sowie von eMarketing. Da spezifisches Know-How fehlte, initiierte ich zunächst die Einstellung passender Mitarbeiter:
- Aufbau einer eCommerce-Abteilung, beginnend mit der Führungskraft
- Integration der neuen Abteilung in die Organisation und Prozesslandschaft
- Schulungs-Fokus auf eCommerce in den Abteilungen Marketing und Vertrieb
- Erarbeitung von eCommmerce-KPIs, zur Steuerung von Maßnahmen
- Herunterbrechen der eCommmerce-Strategie auf die Jahresziele der Führungskraft
Eine deutliche Verbesserung der Markenprägnanz gelang mir durch simple Verkürzung der aktuellen Bezeichnung, die nun auch im internationalen Kontext verständlich ist. Die Marktpositionierung betrachtete ich aus aktueller und künftiger Sicht. Diese Perspektive floss in die Erarbeitung der Transformationsstrategie. Die neue Wort-Marke wurde daraufhin so gestaltet, dass sie zum digitalen und vertrieblichen Veränderungsprozess des Unternehmens passte.
Das zunächst nur für das betroffene Unternehmen gedachte Re-Branding entwickelte sich zu einer neuen Dachmarke, die auch für weitere Tochtergesellschaften genutzt wurde. Zugleich war ein wichtiger strategischer Schritt getan, der die Wahrnehmung der Gruppe als ein einheitliches Unternehmen in der Außenwirkung stärkte.
Entwicklung von Business Intelligence und Digitalisierung von Prozessen
Im Rahmen eines weiteren Bausteins der Transformationsstrategie sollten Unternehmensprozesse auf den Prüfstand gestellt werden, um wirksame Digitalisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Zusammen mit dem Team fand ich erfolgversprechende Potenziale:
- Digitalisierung der Stammdatenpfl ege im ERP-System, um manuellen Aufwand zu verringern und die Datenqualität zu verbessern
- Entwicklung von Business Intelligence, um Entscheidungen zu stützen und Innovation durch
neue Verknüpfung von Daten auszulösen - Einführung eines Ticketsystems im Kundenservice, um Dopplungen in der Bearbeitung zu vermeiden
- Einführung eines Cloud-Speicherdienstes, um eff ektiver miteinander zu arbeiten
- Einführung des eBriefs für einen Anstieg der Effi zienz in Marketing und Buchhaltung
Die Digitalisierung der Stammdatenpfl ege erforderte eine aufwendige Analyse und Strukturierung der IST-Daten.
Parallel entwickelte ich gemeinsam mit dem Team aussagekräftige KPIs und Berichte, die sukzessiv digitalisiert wurden.
Die Umsetzung der Initiativen bedeutete zunächst erhöhten Aufwand für das Team, ausgelöst durch Datenpflege, Testungen neuer Systeme vor Live-Gang und Schulungen
Mittelfristig hat die Digitalisierung der Prozesse eine spürbar höhere Effektivität und Effizienz in der internen und externen Zusammenarbeit ausgelöst. Darüber hinaus sicherte die gestiegene Performance der Business Intelligence den Erfolg von Maßnahmen ab.